Options de Livraison

Chez ESOTEC Boutique, nous nous efforçons de vous offrir des options de livraison flexibles et fiables pour répondre à vos besoins. Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après confirmation de la commande.

  • Livraison Standard : Utilisez DHL ou FedEx. Livraison en 10-15 jours ouvrables après l’expédition. Frais de port : 12,95 €.
  • Livraison Gratuite : Disponible pour les commandes de 50 € et plus, utilisant EMS. Livraison en 15-25 jours ouvrables après l’expédition.

Nous expédions dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones éloignées. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination et des conditions douanières.

Politique de Retours et Échanges

Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retours et d’échanges est simple et transparente.

Délai pour Effectuer un Retour ou un Échange

Vous disposez de 15 jours calendaires à partir de la date de réception de votre colis pour nous informer de votre souhait de retour ou d’échange.

Conditions des Articles

Pour être éligible au retour, l’article doit être :

  • Dans son état d’origine, non utilisé, non assemblé et non endommagé.
  • Dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes et accessoires.
  • Accompagné de sa facture ou preuve d’achat.

Articles Non Remboursables / Non Échangeables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Matériel d’arrosage ayant été utilisé ou dont l’emballage d’origine n’est pas intact.
  • Produits électriques ou d’éclairage professionnel qui ont été installés ou connectés.
  • Articles soldés ou en promotion spéciale (sauf en cas de défaut de fabrication).
  • Produits personnalisés ou faits sur commande.

Processus de Retour ou d’Échange

Suivez ces étapes simples :

  1. Contactez-nous par email à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception, en utilisant le modèle de demande ci-dessous.
  2. Notre équipe vous enverra un email de confirmation avec un numéro d’autorisation de retour (RMA) et les instructions détaillées pour l’expédition.
  3. Emballez soigneusement le(s) article(s) dans leur emballage d’origine, incluez la facture et le numéro RMA visiblement à l’extérieur du colis.
  4. Expédiez le colis à l’adresse fournie. Les frais de retour initiaux sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
  5. Dès réception et inspection de l’article retourné, nous traiterons votre remboursement ou envoi de l’article d’échange.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet: Demande de Retour/Échange – [Votre Numéro de Commande]

Cher équipe ESOTEC Boutique,

Je souhaite demander un retour/échange pour ma commande passée sur piscinedejardin.com.

  • Numéro de commande : [Indiquez votre numéro de commande]
  • Nom et prénom : [Votre nom et prénom]
  • Date de réception du colis : [Date à laquelle vous avez reçu la commande]
  • Article(s) concerné(s) : [Nom du produit et référence si possible]
  • Raison du retour/échange : [Décrivez brièvement la raison]
  • Souhaité : [Remboursement / Échange contre (précisez le produit si échange)]

Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non utilisé, et dans son emballage d’origine.

Cordialement, [Votre Nom Complet]

Remboursements

Délai de traitement : Une fois l’article retourné reçu et inspecté, nous vous enverrons un email de confirmation. Votre remboursement sera alors traité, et un crédit sera appliqué à votre méthode de paiement originale.

Délai de réception : Le remboursement apparaîtra sur votre compte dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après approbation, selon votre institution financière.

Méthode de remboursement : Le remboursement est effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat initial (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal). Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article, indiquez-le clairement dans votre demande. Nous traiterons l’échange une fois l’article retourné reçu et inspecté. Les frais d’expédition pour le nouvel article seront à notre charge.

Questions ?

Pour toute question concernant la livraison ou les retours, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected]. L’équipe ESOTEC Boutique est là pour vous aider !