FAQ

Chez ESOTEC Boutique, nous nous engageons à rendre votre expérience d’achat aussi agréable et transparente que possible. Cette page répond aux questions les plus fréquemment posées concernant nos produits, la livraison, les paiements et bien plus encore. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected].

🌿 Nos Produits

1. Quels types de produits proposez-vous ?

Nous nous spécialisons dans les produits écologiques et élégants pour votre jardin et votre extérieur. Notre gamme inclut des éclairages solaires (lampadaires, appliques, bornes, kits autonomes), des panneaux solaires, des onduleurs, des équipements pour bassins et fontaines, du matériel d’arrosage, des récupérateurs d’eau, ainsi que des luminaires d’intérieur et d’extérieur design et professionnels.

2. Vos produits sont-ils adaptés à un usage professionnel ?

Oui, nous proposons une catégorie dédiée à l’Éclairage Professionnel, conçue pour répondre aux besoins des entreprises, des collectivités et des paysagistes.

3. Comment entretenir mes produits solaires ?

Pour des performances optimales, nous recommandons de nettoyer régulièrement les panneaux solaires avec un chiffon doux et humide pour enlever la poussière et les salissures. Vérifiez également que les capteurs ne sont pas à l’ombre pour une charge complète.

🚚 Livraison et Expédition

1. Quels sont les modes de livraison proposés ?

Nous proposons deux options :
– Livraison Standard (12,95 €) : via DHL ou FedEx. Livraison en 10-15 jours ouvrables après expédition.
– Livraison Gratuite : offerte pour les commandes de 50€ et plus, via EMS. Livraison en 15-25 jours ouvrables après expédition.
Le traitement de votre commande prend 1-2 jours ouvrables avant son expédition depuis notre entrepôt à Bordeaux.

2. Livrez-vous partout dans le monde ?

Nous expédions dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones géographiques particulièrement isolées ou difficiles d’accès. En cas de doute, contactez-nous avant de commander.

3. Comment puis-je suivre ma commande ?

Dès que votre colis est expédié, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi. Vous pourrez alors suivre l’acheminement de votre colis directement sur le site web du transporteur (DHL, FedEx ou EMS).

4. Des frais de douane s’appliquent-ils ?

Pour les commandes livrées en dehors de l’Union européenne, des frais de douane et taxes à l’importation peuvent s’appliquer. Ces frais sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le prix d’achat ou les frais d’expédition. Nous déclarons la valeur réelle des produits sur les documents d’expédition.

💳 Paiement et Facturation

1. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes de crédit Visa, MasterCard, JCB ainsi que les paiements sécurisés via PayPal pour votre commodité et votre sécurité.

2. Mon paiement est-il sécurisé ?

Absolument. Toutes les transactions sur notre site sont cryptées et traitées par des plateformes de paiement sécurisées de confiance, garantissant la protection de vos données bancaires.

↩️ Retours et Remboursements

1. Quelle est votre politique de retour ?

Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez nous retourner les articles dans leur état et emballage d’origine dans un délai de 15 jours après réception. Veuillez consulter notre page dédiée aux retours pour plus de détails sur la procédure.

2. Comment initier un retour ?

Veuillez nous contacter à l’adresse [email protected] pour obtenir une autorisation de retour et les instructions nécessaires. Merci de ne pas nous renvoyer de colis sans avoir préalablement contacté notre service client.

📦 Problèmes avec une Commande

1. J’ai reçu un produit endommagé ou défectueux. Que faire ?

Nous sommes désolés d’apprendre cela. Veuillez nous contacter immédiatement à [email protected] en précisant votre numéro de commande et en joignant des photos du produit et de son emballage. Nous nous engageons à trouver une solution rapide, soit par un envoi de pièce de rechange, soit par un remplacement ou un remboursement.

2. Un article manque dans mon colis.

Cela arrive rarement, mais si c’est le cas, contactez-nous sans tarder à [email protected] avec votre numéro de commande. Nous vérifierons l’erreur et expédierons l’article manquant au plus vite.

🌍 Engagement Écologique

1. En quoi votre boutique est-elle écologique ?

Notre philosophie repose sur l’accessibilité à des solutions durables. Nous proposons une large gamme de produits fonctionnant à l’énergie solaire, réduisant ainsi l’empreinte carbone. De plus, notre option de livraison gratuite utilise le service postal EMS, souvent plus écologique que les services express, en cohérence avec nos valeurs.

Nous espérons que cette FAQ a répondu à vos questions. L’équipe d’ESOTEC Boutique reste à votre disposition pour toute demande supplémentaire.

ESOTEC Boutique
72 Place Fernand Lafargue, Bordeaux, FR 38008
Email: [email protected] | Site: piscinedejardin.com