Retours et échanges

Chez ESOTEC Boutique, nous nous engageons à votre satisfaction complète. Nous partageons votre passion pour le jardinage écologique et la décoration extérieure, et nous voulons que chaque achat réponde à vos attentes. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retours et d’échanges est conçue pour être simple et transparente.

Délai pour effectuer un retour ou un échange

Vous disposez d’un délai de 15 jours calendaires à partir de la date de réception de votre colis pour nous informer de votre souhait de retour ou d’échange.

Conditions des articles

Pour être éligible au retour, l’article doit être :

Dans son état d’origine, non utilisé, non assemblé et non endommagé.
Dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes et tous les accessoires.
Accompagné de sa facture ou preuve d’achat.

Articles non remboursables / non échangeables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés :

Matériel d’arrosage ayant été utilisé ou dont l’emballage d’origine n’est pas intact.
Produits électriques ou d’éclairage professionnel qui ont été installés ou connectés.
Articles soldés ou en promotion spéciale (sauf en cas de défaut de fabrication).
Produits personnalisés ou faits sur commande.

Processus de retour ou d’échange

Suivez ces étapes simples :

Contactez-nous par email dans les 15 jours suivant la réception à l’adresse [email protected]. Utilisez le modèle de demande fourni ci-dessous pour garantir que nous ayons toutes les informations nécessaires.
Notre équipe du service client vous enverra un email de confirmation avec un numéro de autorisation de retour (RMA) et les instructions détaillées pour l’expédition.
Emballez soigneusement le(s) article(s) dans leur emballage d’origine, incluez la facture et le numéro RMA visiblement à l’extérieur du colis.
Expédiez le colis à l’adresse fournie. (Les frais de retour initiaux sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.)
Dès réception et inspection de l’article retourné, nous traiterons votre remboursement ou envoi de l’article d’échange.

Modèle de demande de retour/échange

Veuillez copier et coller le modèle ci-dessous dans un email et l’envoyer à [email protected] :

Objet: Demande de Retour/Échange – [Votre Numéro de Commande] Cher équipe ESOTEC Boutique, Je souhaite demander un retour/échange pour ma commande passée sur piscinedejardin.com. – Numéro de commande : [Indiquez votre numéro de commande] – Nom et prénom : [Votre nom et prénom] – Date de réception du colis : [Date à laquelle vous avez reçu la commande] – Article(s) concerné(s) : [Nom du produit et référence si possible] – Raison du retour/échange : [Décrivez brièvement la raison – exemple: « taille incorrecte », « défectueux », « change d’avis », etc.] – Souhaité : [Remboursement / Échange contre (précisez le produit si échange)] Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non utilisé, et dans son emballage d’origine. Cordialement, [Votre Nom Complet]

Remboursements

Délai de traitement : Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un email pour vous confirmer son approbation. Votre remboursement sera alors traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement originale.

Délai de réception du remboursement : Le temps que le remboursement apparaisse sur votre compte peut varier selon l’institution financière, mais il intervient généralement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après l’approbation du retour.

Méthode de remboursement : Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que vous avez utilisé pour l’achat initial (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).

Note : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (mauvais article envoyé, article défectueux).

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article contre un autre, indiquez-le clairement dans votre demande. Nous traiterons l’échange une fois l’article retourné reçu et inspecté. Les frais d’expédition pour le nouvel article seront à notre charge.

Questions ?

Pour toute question concernant notre politique de retours, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected].

L’équipe ESOTEC Boutique